Quejas y Apelaciones
Cualquier cliente o parte interesada que considere que ha ocurrido una irregularidad, una no conformidad o desee apelar un resultado emitido por nuestra empresa, puede presentar su solicitud de manera formal a través de los formatos establecidos para tal fin.
Todos los casos serán atendidos con imparcialidad, confidencialidad y dentro de los plazos definidos conforme a nuestras políticas internas.
Para presentar una queja o apelación, puede contactarnos por los siguientes medios:
● Correo electrónico: certessas@gmail.com
● Teléfono: 3185864555
Nos comprometemos a enviar los formatos de quejas y reclamos en un plazo no mayor a dos (2) días hábiles.
Adicionalmente, está disponible el Procedimiento de Quejas y Apelaciones (PVA-PR-01), en el cual se detallan las etapas del proceso y los tiempos de respuesta aplicables a quejas y apelaciones relacionadas con nuestros servicios.
Los servicios prestados están disponibles para todos nuestros clientes y partes interesadas y no serán restringidos en ningún momento por motivos discriminatorios
Nuestro Proceso de Atención
01
Recepción
Registro formal de la queja a través de nuestros canales oficiales con radicación inmediata.
02
Análisis y
validación
Evaluación detallada por parte de nuestro equipo de ingeniería sobre los hechos reportados.
03
Comunicación
de hallazgos al
cliente
Notificación clara de los resultados del análisis y las acciones preventivas o correctivas decididas.
04
Resolución Final
Cierre del caso asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento técnico pertinente.
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el tiempo estimado de respuesta para una queja?
Una vez recibida la queja, emitimos una respuesta inicial en un plazo de 2 días hábiles. El tiempo total de resolución depende de la complejidad técnica del análisis necesario.
¿Qué información debo adjuntar a mi reclamo?
Para agilizar el proceso, se recomienda adjuntar copia del acta de servicio, fotos o videos que evidencien el hecho y cualquier comunicación previa relacionada con la inspección.
¿Quién analiza técnicamente mi queja o reclamo?
Todas las quejas son analizadas por nuestro equipo de Aseguramiento de la Calidad y, de ser necesario, por ingenieros especialistas independientes del equipo que realizó el servicio original.
¿Qué puedo esperar si mi reclamo es procedente?
En caso de ser procedente, CERTES SAS. procederá con las acciones correctivas pertinentes, que pueden incluir la repetición del servicio sin costo o la rectificación de informes técnicos.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi solicitud?
Recibirá un número de radicado vía correo electrónico con el cual podrá consultar el estado de su trámite escribiendo a nuestro canal de atención oficial.